准确识别用户，在某些时候，似乎比产品设计的其他环节的重要。准确识别用户，应该从“需求分析”里独立出来，提高出来。 似乎之前看到的 user persona 的方式比较适合此处。 user persona ，将具体的一个个实在的用户的属性归纳为用户特征，又将抽象的用户特征具象为一个带假名、具有各种属性的个体。如此 Tony 就是一个爱向客户推销的理发师。如果有人需要为理发师设计一款产品，那么可以极为方便地将自己代入到这个角色里，thinking in his/her shoe。 需求方，这样的说法还是太模糊。 所有的需求，在提出的时候都是可以自圆其说的。需求被反驳的时候，多少带有主观判断。如果对需求的判断，转化为对这个 user persona 是否有这样的需求的判断，可以让所有的思考人既客观（离开自己的身份）又主观（站在 Tony 的角度思考）地思考需求本身是否存在极其价值如何。如果出现分歧，那不是 2 个人之间的理念分歧，而是大家对用户的认知的分歧。对齐这方面的认知，可以减少一部分的争议。如果发现认知是错误的，那么纠正的不是一个人的错误，而是团队的集体认知。